HP Deskjet 932c Printer - Feilsøkingstips

34

Få hjelp når noe går galt

4

Programvaren ble ikke riktig
installert.

• Det kan ha oppstått en konflikt

med antivirusprogrammet.

ELLER
• Det kan ha oppstått en konflikt

med et annet program.

ELLER
• Skriverprogramvaren ble ikke

riktig installert.

1

Avinstaller skriverprogramvaren.

For Windows 95, 98 eller NT 4.0

a

Kontroller at CD-ROM-platen med
skriverprogramvaren er satt inn i CD-
ROM-stasjonen.

b

Velg

Start

Kjør

.

c

Klikk på

Bla

, og flytt til ikonet for CD-ROM.

d

Klikk på

Åpne

, og klikk på

OK

.

e

Når åpningsskjermbildet for
programvareinstallering vises, velger du

Fjern HP DeskJet 930C Series

.

Hvis du kjører Windows 3.1x:

a

Åpne Programbehandling, og velg

Fil

Kjør

.

b

Skriv inn stasjonsbokstaven for
datamaskinens CD-ROM-stasjon,
etterfulgt av

setup.exe

(hvis for eksempel

CD-ROM-platen med
installeringsprogrammet er i stasjon D,
skriver du

D:\setup.exe

), og så klikker du

på

OK

.

c

Når åpningsskjermbildet for installering
av skriverprogramvaren vises, velger du

Fjern HP DeskJet 930C Series

.

2

Lukk eventuelle aktive antivirusprogrammer.
Du lukker (avslutter) programmet ved å
velge enten Trinn a eller b:

a

Høyreklikk på antivirusprogrammets
programikon, og velg

Deaktiver

.

b

Klikk på

X

i øvre høyre hjørne av

programmets operatørvindu.

3

Avslutt alle programmer. (Se 2b ovenfor.)

4

Installer skriverprogramvaren på nytt. Se
under Installere skriverprogramvare i
hurtigreferansen, eller se side 49 i denne
brukerveiledningen.

Hvis du fremdeles har problemer med
programvareinstalleringen, kan du ta kontakt
med en forhandler eller HPs kundestøtte. På
side 47 finner du telefonnummeret til
nærmeste kundestøttesenter.

Skriverprogramvaren vil ikke la seg installere, hva er det
som er galt? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

35

Få hjelp når noe går galt

4

Når jeg kobler til en

USB-kabel mellom skriveren
og datamaskinen, får jeg
meldingen "Ukjent enhet ble
funnet".

• Det har bygd seg opp statisk

elektrisitet i kabelen mellom
datamaskinen og skriveren.

ELLER
• Kan hende er USB-kabelen din

defekt.

1

Koble USB-kabelen fra skriveren.

2

Trekk ut strømkabelen fra skriveren.

3

Vent i om lag 30 sekunder.

4

Sett strømkabelen inn i skriveren igjen.

5

Koble USB-kabelen til skriveren igjen.

6

Hvis du fortsatt får meldingen “Ukjent enhet
ble funnet” i dialogboksen “Ny maskinvare
funnet”, bytter du ut USB-kabelen eller
bruker en parallellkabel.

Når jeg kobler til en

USB-kabel mellom skriveren
og datamaskinen, får jeg ikke
meldingen “Veiviser for
maskinvareinstallasjon”.

Kan hende bruker du ikke
Windows 98.

Kontroller at Windows 98 kjører, og at
datamaskinen er tilkoblet ved hjelp av en USB-
kabel. Hvis du ikke har Windows 98, må du
bruke en parallellkabel.

Det kan hende at USB ikke er
aktivert.

1

I Windows 98 klikker du på

Start

Innstillinger

Kontrollpanel

.

2

Dobbeltklikk på ikonet

System

.

3

Klikk på kategorien

Enhetsbehandling

.

4

Klikk på plusstegnet (

+

) ved siden av

elementet Universal Serial Bus-kontroller.
USB er trolig aktivert dersom en USB-
vertskontroller og et USB-rotknutepunkt er
oppført. Hvis disse enhetene ikke er oppført,
kan du slå opp i dokumentasjonen som
fulgte med datamaskinen, eller ta kontakt
med produsenten for å få informasjon om
hvordan du aktiverer og konfigurerer USB.

5

Hvis du ikke kan aktivere USB, kan du likevel
bruke en parallellkabel til å koble skriveren
til datamaskinen.

USB-kabelen er kanskje ikke
riktig tilkoblet.

1

Koble USB-kabelen fra skriveren, og koble
den til på nytt.

2

Kontroller at den sitter ordentlig fast.

Skriverprogramvaren vil ikke la seg installere, hva er det
som er galt? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

36

Få hjelp når noe går galt

4

Hvorfor får jeg ikke skrevet ut?

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

Ingen side kom ut
av skriveren.

Strømmen kan være slått av,
eller kanskje en av
koblingene er løs.

1

Kontroller at strømmen er slått på.

2

Kontroller at alle kabeltilkoblinger
er godt festet.

Kanskje det ikke er papir i
innskuffen.

Kontroller nøye at papiret ligger riktig i
innskuffen.

Skriverens øvre deksel kan
være åpent.

Lukk skriverens øvre deksel.

Det kan være problemer med
en av blekkpatronene.

Hvis blekkpatronlampen blinker, åpner du
skriverens øvre deksel og kontrollerer
blekkpatronstatus. Kontroller at
blekkpatronene er riktig installert. Se side 27.

Skriveren kan gå sakte.

Hvis Av/på-lampen blinker, holder
skriveren på å skrive ut. Vær tålmodig.

Skriveren venter på at du skal
trykke på Fortsett-knappen .

Hvis Fortsett-lampen blinker, trykker du på
Fortsett-knappen .

Det kan hende at papiret har
kjørt seg fast.

1

Trekk papiret ut av inn- eller utskuffen.

2

Trykk på Fortsett-knappen foran på
skriveren.

3

Hvis du holdt på å skrive ut etiketter,
kontrollerer du at ikke en av etikettene har
løsnet fra arket på veien gjennom
skriveren.

4

Skriv ut dokumentet på nytt hvis det
fastkjørte papiret er fjernet.

5

Hvis papiret fortsatt er fastkjørt, åpner du
bakdekselet ved å vri på knotten (mot
urviseren) og fjerner dekselet.

6

Trekk det fastkjørte papiret ut av skriveren,
og sett dekselet på plass igjen.

Klaffeskuffen må ikke være
nede.

1

Vipp ned klaffeskuffen.

2

Skyv begge papirførerne ut, og trekk ut
innskuffen.

3

Legg i papir, og skriv ut dokumentet på
nytt.

Kanskje mangler bakdekselet.

1

Sett på bakdekselet.

2

Skriv ut dokumentet på nytt.

37

Få hjelp når noe går galt

4

En blank side kom
ut av skriveren.

Du kan ha gått tom for blekk.

1

Åpne skriverdekselet og kontroller
statusikonene for blekkpatronene i tilfelle
det er for lite blekk. Se "Blekkpatronstatus"
på side 25.

2

Hvis du har gått tom for blekk, bytter du
blekkpatron. Se "Bytte ut blekkpatroner" på
side 27.

3

Skriv ut dokumentet på nytt.

Du kan ha glemt å fjerne
beskyttelsestapen fra
blekkpatronen.

Kontroller at du har fjernet beskyttelsestapen
på alle blekkpatronene. Se "Bytte ut
blekkpatroner" på side 27.

Kanskje prøver du å skrive ut
en faks.

1

Lagre faksen i grafikkformat, for eksempel
TIFF.

2

Plasser den i et tekstbehandlingsdoku-
ment, og skriv den ut derfra.

Hvorfor får jeg ikke skrevet ut? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

38

Få hjelp når noe går galt

4

Jeg har en USB-

kabel, og når jeg prøver å
skrive ut, får jeg meldingen
"Det har oppstått en feil
ved utskrift til LPT1."

Kanskje har du ikke satt i
USB-kabelen før du
installerte programvaren.

1

Koble USB-kabelen fra skriveren.

2

Sett CD-ROM-platen med
skriverprogramvaren (eller diskett 1 hvis du
bruker disketter) inn i datamaskinen.

3

Velg

Start

Kjør

.

4

Bla gjennom CD-ROM-platen, velg

Setup

,

og klikk på

Åpne

.

5

Filen setup.exe vises i dialogboksen. Klikk
på

OK

.

6

Velg

Fjern HP DeskJet 930C Series

for å

fjerne programvaren.

7

Koble USB-kabelen til skriveren igjen.
Vinduet for USB-installering skal komme
frem igjen.

8

Gjenta trinnet Installer USB-programvaren.
Se hurtigreferansen eller side50 i denne
brukerhåndboken.

Skriveren er

tilkoblet med en USB-
kabel via en annen USB-
enhet eller et knutepunkt,
og når jeg prøver å skrive
ut, får jeg meldingen "Det
har oppstått en feil ved
utskrift til <navn på USB-
utgang>."

Kanskje får ikke skriveren
korrekte data fra den andre
enheten eller det andre
knutepunktet.

Koble skriveren direkte til USB-utgangen på
datamaskinen.

Hvorfor får jeg ikke skrevet ut? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

39

Få hjelp når noe går galt

4

Skriveren skriver ut meget
sakte.

Datamaskinen fyller kanskje
ikke minstekravene til
systemet.

1

Kontroller hvor mye RAM og hvilken
prosessorhastighet maskinen din har. Se

"Systemkrav" på side A-5.

2

Frigjør plass på harddisken. Hvis det er
mindre enn 100 MB ledig plass på
maskinens harddisk, kan det ta lengre tid å
behandle utskrifter.

Det kan være at for mange
programmer er aktive på en
gang.

Avslutt alle programmer du ikke bruker.

Kanskje bruker du foreldet
skriverprogramvare.

Kontroller hvilken skriverdriver du bruker. Se
etter de nyeste programvareoppdateringene
på HPs webområde (du finner webadressene
på side 45).

Kanskje holder du på å skrive
ut et dokument som
inneholder mye grafikk eller
bilder.

Vær tålmodig.

Du kan ha valgt 2400 dpi ved
å deaktivere PhotoREt.

1

Hvis du mente å deaktivere PhotoREt, må
du være tålmodig.

2

Hvis du ikke mente å deaktivere PhotoREt,
går du til kategorien

Oppsett

og klikker på

PhotoREt

. Se "Kategorien Oppsett" på

side 6.

Det kan hende at du

bruker USB-kabel mens andre
USB-enheter er i bruk.

1

Koble skriverens USB-kabel direkte til
skriveren og ikke til slutten av en
kjedekobling.

2

Unngå å bruke de andre enhetene i
kjedekoblingen mens du skriver ut.

Kanskje prøver du å skrive ut
et fotografi.

Aktivere maskinvare-ECP for å øke
hastigheten ved utskrift av fotografier.

1

Åpne

verktøyboksen for HP DeskJet

(se

side 8).

2

Klikk på kategorien

Konfigurasjon

.

3

Kryss av for

Forsøk å bruke maskinvare-

ECP

.

4

Bruk

endringene, og forsøk å skrive ut

fotografiet på nytt.

Hvorfor får jeg ikke skrevet ut? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

40

Få hjelp når noe går galt

4

Hva betyr de blinkende lysene?

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

Av/på-lampen blinker.

Skriveren kan være i ferd med
å motta data.

Vær tålmodig.

Fortsett-lampen blinker.

Du kan ha gått tom for papir.

1

Legg inn papir.

2

Trykk på Fortsett-knappen

Det kan hende at papiret har
kjørt seg fast.

1

Trekk papiret ut av inn- eller utskuffen.

2

Trykk på Fortsett-knappen foran på
skriveren.

3

Hvis du holdt på å skrive ut etiketter,
kontrollerer du at ikke en av etikettene har
løsnet fra arket på veien gjennom
skriveren.

4

Skriv ut dokumentet på nytt hvis det
fastkjørte papiret er fjernet.

5

Hvis papiret fortsatt er fastkjørt, åpner du
bakdekselet ved å vri på knotten (mot
urviseren) og fjerner dekselet.

6

Trekk det fastkjørte papiret ut av skriveren,
og sett dekselet på plass igjen.

Kanskje skriver du ut et
tosidig dokument manuelt,
og den første siden er ferdig
skrevet ut.

1

Legg inn papir slik du får beskjed om på
skjermen.

2

Trykk på Fortsett-knappen

Blekkpatronlampen
blinker.

Skriverens øvre deksel kan
være åpent.

Lukk det øvre dekselet.

Det kan være problemer med
en av blekkpatronene.

Se

"Blekkpatronstatus" på side 25.

Alle lysene blinker.

Kanskje må skriveren
tilbakestilles.

1

Trykk på Av/på -knappen for å slå av
skriveren. Så trykker du på Av/på -
knappen for å slå på skriveren.

2

Hvis dette ikke løser problemet, trykker du
på Av/på-knappen for å slå av skriveren.

3

Trekk ut nettkontakten til skriveren.

4

Sett nettkontakten inn igjen.

5

Trykk på Av/på-knappen for å slå på
skriveren.

41

Få hjelp når noe går galt

4

Er det problemer med utskriften?

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

Deler av
dokumenter
mangler eller er
plassert feil.

Det kan hende at papiret ikke
er lagt riktig inn.

1

Kontroller at utskriftsmaterialet ligger
riktig i innskuffen.

2

Kontroller at papirførerne ligger tett inntil
utskriftsmaterialet.

Du kan ha valgt gal
papirretning.

Kontroller at du har valgt riktig papirretning
(stående eller liggende) i kategorien

Funksjoner

. Se "Kategorien Funksjoner" på

side 7

Du kan ha valgt gal
papirstørrelse.

Kontroller at du har valgt korrekt
papirstørrelse i kategorien

Oppsett

. Se

"Kategorien Oppsett" på side 6.

Du kan ha valgt feil marger.

Kontroller at margene er innenfor
utskriftsområdet. Se "Minimumsmarger ved
utskrift" på side A-5.

Du kan ha latt

Plakatutskrift

stå på.

Fjern avkrysningen ved

Plakatutskrift

i

kategorien

Funksjoner

. Se

"Kategorien

Funksjoner" på side 7.

42

Få hjelp når noe går galt

4

Utskriftskvaliteten
er dårlig.

Kanskje bruker du ikke det
beste utskriftsmaterialet.

• Kontroller at du bruker utskriftsmateriale

som passer til HP DeskJet-skrivere.

• Utskriftskvaliteten blir dramatisk mye bedre

hvis du skriver på papir som er spesielt
beregnet på bestemte utskriftstyper (for
eksempel fotografier) i stedet for å bruke
vanlig papir.

Du skriver kanskje ut på feil
side av papiret.

Kontroller at utskriftsmaterialet er lagt inn
med utskriftssiden ned.

Kanskje har du ikke valgt
korrekt papirtype i
skriverprogramvaren.

Kontroller at du har valgt korrekt papirtype i
kategorien Oppsett. Se "Kategorien Oppsett"
på side 6.

Kanskje skriver du ut i Utkast-
modus.

Klikk på

Normal

eller

Best

i stedet for Utkast i

kategorien Oppsett. Se "Kategorien Oppsett"
på side 6.

Hvis du får avsmitting, kan det
hende du bruker for mye
blekk.

1

Klikk på

Normal

eller

Utkast

i stedet for

Best i kategorien Oppsett. Se "Kategorien
Oppsett" på side 6.

2

Du reduserer blekkmengden ved å gå til
kategorien

Avansert

og bruke

glidebryteren for blekkvolum. Se

"Kategorien Avansert" på side 7.

3

Du øker tørketiden ved å gå til kategorien

Avansert

og bruke glidebryteren Tørketid.

Se

"Kategorien Avansert" på side 7.

Kanskje du skriver ut i
gråtoner.

Fjern avkrysningen ved

Skriv ut i gråtoner

i

kategorien

Avansert

. Se

"Kategorien

Avansert" på side 7.

Du kan holde på å gå tom for
blekk.

1

Kontroller blekkpatronen. Se

"Blekkpatronstatus" på side 25.

2

Hvis du holder på å gå tom for blekk,
bytter du blekkpatron. Se

"Bytte ut

blekkpatroner" på side 27.

Det er trolig nødvendig å
rense blekkpatronene.

Se

"Rense blekkpatroner" på side 30.

Er det problemer med utskriften? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

43

Få hjelp når noe går galt

4

Utskriftskvaliteten
er dårlig.
(fortsettelse)

Du kan ha glemt å fjerne
beskyttelsestapen fra
blekkpatronen.

Kontroller at du har fjernet beskyttelsestapen
på alle blekkpatronene. Se "Bytte ut
blekkpatroner" på side 27.

Blekkpatronene kan være
feiljustert.

Hvis fargeblekket og det svarte blekket ikke
er riktig justert i forhold til hverandre på
utskriften, kan du gå til

Verktøyboks for HP

og klikke på

Kalibrer skriver

. Se

"Kategorien

Skriverservice" på side 8.

Listepapir
skrives ikke ut
korrekt.

Du kan ha glemt å skyve opp
utskuffklaffen.

Kontroller at utskuffklaffen står opp.

Du kan ha glemt å velge

Listepapir

i

skriverprogramvaren.

Kontroller at du har valgt

Listepapir

på

kategorien

Oppsett

. Se

"Kategorien Oppsett"

på side 6.

Du kan ha problemer med
papiret.

• Hvis flere ark mates inn i skriveren samtidig,

kan du brette opp og igjen papiret.

• Hvis papiret ikke blir matet korrekt inn i

skriveren, kontrollerer du at den løse kanten
til listepapirbunken vender mot skriveren (se
side 20).

• Hvis papiret bretter seg når det går gjennom

skriveren, er papiret kanskje ikke egnet til
utskrift på listepapir.

Du kan ha et problem med
programvaren for listepapir.

For Windows 95, 98 og NT 4.0
• Hvis du ser mellomrom i utskriften på

slutten av arkene, kan det være et problem i
programmet. Vis versjonsmerknadene ved å
klikke på

Start

Programmer

HP

DeskJet 930C Series

.

For Windows 3.1x
• Hvis du ser mellomrom i utskriften på

slutten av arkene, kan det være et problem i
programmet. Se versjonsmerknadene i
programgruppen for HP DeskJet 930C
Series.

Er det problemer med utskriften? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet

44

Få hjelp når noe går galt

4

Fotografier skrives
ikke ut korrekt.

Det kan hende du ikke har
lagt inn fotopapiret korrekt.

Legg inn fotografimaterialet med den blanke
siden ned.

Det er ikke sikkert at
fotopapiret er lagt ordentlig
inn.

1

Les utskriftsveiledningen på side 10.

2

Kontroller at papirlengdeførere ligger tett
inntil fotopapiret.

Det kan hende du ikke har
valgt korrekt

Papirtype

eller

Papirstørrelse

.

1

Gå til kategorien

Skriverservice

i skriver

programvaren. Se

"Kategorien Oppsett" på

side 6.

2

Velg et HP-fotopapir som

Papirtype

.

3

Velg riktig størrelse på fotopapiret under

Papirstørrelse

.

4

Klikk på

Bruk

og så på

OK

.

5

Skriv ut dokumentet.

Det kan hende du ikke har
valgt papirkvaliteten

Best

.

1

Gå til kategorien Oppsett i
skriverprogramvaren. Se

"Kategorien

Oppsett" på side 6.

2

Velg utskriftskvaliteten

Best

.

Er det problemer med utskriften? fortsettelse

Hva er problemet?

Mulig årsak

Slik løser du problemet